Telefonanlage für Apotheken: Cloud-Telefonie mit Placetel

Warum Cloud-Telefonie für Apotheken?

Das Telefon ist in der Apotheke Arbeitsgerät: Patientinnen und Patienten rufen an, Arztpraxen klären Rückfragen, Großhändler und Lieferanten melden sich. Fällt die Telefonie aus, ist die Apotheke von außen nicht mehr erreichbar. Viele Apotheken arbeiten trotzdem noch mit in die Jahre gekommenen Anlagen oder mit der Telefonie ihres Internetanbieters – und sind damit von dessen Störungen abhängig.

Eine Cloud-Telefonanlage löst genau das:

• Keine lokale TK-Anlage: Die gesamte Konfiguration liegt zentral in der Cloud, im Technikschrank steht keine Telefonanlage mehr.
• Unabhängig vom Internetanbieter: Die Anlage braucht nur eine funktionierende Internetverbindung – egal ob per Kabel, DSL oder Mobilfunk.
• Flexibel anpassbar: Ansagen, Zeitpläne und Weiterleitungen lassen sich jederzeit ändern, ohne dass ein Techniker an eine Anlage muss.
• Für Filialen gemacht: Hauptapotheke und Filialen werden zentral verwaltet, jeder Standort mit eigenen Zeitplänen und Ansagen.

Was die Anlage in Ihrer Apotheke leistet

• Zeitsteuerung nach Apothekenlogik: Öffnungszeiten, Mittagspause und Notdienst werden automatisch abgebildet – ohne dass das Team umschalten muss.
• Notdienst-Ansage: Am Notdiensttag hören Anrufer, dass die Apotheke geöffnet hat, und werden anschließend an das Team weitergeleitet.
• Persönliche Ansagen: Auf Wunsch spricht jemand aus Ihrem Team die Ansagen selbst ein. Das klingt nach Ihrer Apotheke und nicht nach Callcenter.
• Kein Tastenmenü nötig: Anrufer landen schnell bei einem Menschen. Wer ein Menü möchte, kann es trotzdem bekommen.
• Fax2Mail: Eingehende Faxe kommen als E‑Mail an, versendet wird per E‑Mail mit PDF-Anhang. Kein Papierstapel, kein leerer Toner, volle Durchsuchbarkeit im Postfach.
• Alle Endgeräte: DECT-Mobilteile, Tischtelefone und Softphones auf PC oder Smartphone in einer Anlage.

So läuft die Umstellung ab

Unser Grundsatz: Alles, was sich vorbereiten lässt, wird vorbereitet. Am Umstellungstag selbst bleibt dann nur noch wenig zu tun.

1. Bestandsaufnahme: Wir erfassen Rufnummern, Standorte, Endgeräte, Öffnungszeiten und Sonderfälle wie den Notdienst.
2. Portierung beauftragen: Alle bestehenden Rufnummern werden zu Placetel übertragen. Dafür sollten Sie 2–3 Wochen Vorlauf einplanen. Ihr Internetvertrag bleibt davon unberührt.
3. Vorkonfiguration: Nebenstellen, Zeitpläne, Ansagen und Fax2Mail richten wir vorab ein. Auch die Telefone werden vorab konfiguriert.
4. Umstellungstag vor Ort: Wir kommen in Ihre Apotheke und stellen um. Das dauert wenige Stunden. Durch Rufumleitung geht in dieser Zeit kein Anruf verloren.
5. Nach der Umstellung: Neue Ansagen, geänderte Öffnungszeiten oder zusätzliche Geräte passen wir an, wenn Sie es brauchen.

Die Umstellung vor Ort bieten wir bundesweit an.

Erreichbar, auch wenn das Internet ausfällt

Weil die Anlage nicht an einen bestimmten Anschluss gebunden ist, lässt sich ein LTE/5G-Router als Fallback einsetzen. Fällt die DSL-Leitung aus, hat der Anbieter eine Störung oder wird in der Straße gebaut, übernimmt automatisch der Mobilfunk – und die Apotheke bleibt erreichbar.

Offizieller Placetel-Partner mit Gold-Status

Wir setzen auf Placetel, weil die Plattform stabil läuft, sich vollständig vorab konfigurieren lässt und alle Funktionen mitbringt, die Apotheken brauchen – von Zeitplänen über Ansagen bis Fax2Mail. Als offizieller Placetel-Partner mit Gold-Status kennen wir die Plattform im Detail und begleiten die Umstellung von der Planung bis zum laufenden Betrieb.

Aus der Praxis

Wie eine Umstellung konkret abläuft, zeigt unser Erfahrungsbericht aus einer Hauptapotheke mit Filiale: kein einziger Ausfall am Umstellungstag, in der Filiale rund 20 % geringere Kosten, in der Hauptapotheke gleiche Kosten bei deutlich mehr Funktionen – und massiv weniger Ausfallzeiten am zuvor problematischen Standort.

Häufige Fragen

Können wir unsere Rufnummern behalten?

Ja. Alle bestehenden Nummern der Apotheke werden portiert. Planen Sie dafür 2–3 Wochen Vorlauf ein.

Ist die Apotheke am Umstellungstag erreichbar?

Ja. Die Anlage ist bereits vorher vollständig eingerichtet, die Umstellung vor Ort dauert wenige Stunden, und per Rufumleitung gehen keine Anrufe verloren.

Was passiert, wenn das Internet ausfällt?

Mit einem LTE/5G-Router als Fallback läuft die Telefonie über Mobilfunk weiter.

Brauchen wir noch ein Faxgerät?

Nein. Mit Fax2Mail kommen Faxe als E‑Mail an und werden per E‑Mail versendet.

Funktioniert das auch mit Filialen?

Ja. Hauptapotheke und Filialen laufen in der Cloud und werden zentral verwaltet – jeder Standort mit eigenen Zeitplänen, Ansagen und Geräten.

Was kostet eine Cloud-Telefonanlage?

Die laufenden Kosten richten sich nach dem gewählten Placetel-Tarif und sind bei Placetel transparent einsehbar. Im Praxisbeispiel sanken die Kosten in der Filiale um rund 20 %. Für die Umstellung selbst erhalten Sie von uns vorab ein Angebot.